Hoi ‎‎,

Als je terugkijkt naar de eerste experimenten met Conversational AI, wat was toen de grootste valkuil? Wat zou je anders doen? Ik vroeg het aan een aantal projectleiders van Conversational AI.

De meeste antwoorden hadden te maken met het proces. Zo antwoordde iemand dat het juist een valkuil was om intern eerst alle risico’s in kaart te willen hebben.

Minder stakeholders

Ook een valkuil: vanaf de start alle stakeholders mee willen nemen in het project. Dat laatste klinkt misschien gek, maar hoe meer mensen je erbij betrekt, des te langer het ook duurt voordat je echt een experiment gaat opleveren, aldus een respondent.

Dus met kennis van nu, zou het advies zijn: minder stakeholders van tevoren meenemen, zodat je vaart kunt maken. En als het experiment in de afrondende fase zit (en je een eindproduct kunt laten zien) dan pas meer stakeholders meenemen. 

Maar ook op het gebied van puur en alleen conversational had men nog kleiner willen beginnen. Zo antwoordt iemand: ‘We hadden voor ogen om gelijk alle vragen en complexe materie in de bot te willen stoppen. Achteraf gezien bracht dat veel stress en hoge werkdruk. Maar ook de kwaliteit was niet top en het inrichten werd complex.’ Dus: beter klein beginnen, leren en doorontwikkelen dan alles tegelijk in een keer willen doen.

De komende tijd zal ik meer van deze antwoorden plaatsen, en nieuwe vragen stellen. Zin om mee te doen? Laat het me weten!

★ Dit hebben we deze week gelezen

• Presentaties genereren met AI: wat zijn de mogelijkheden en ervaringen?

• Ziptone over de uitkomsten van nieuw onderzoek naar uitbesteden klantcontact

• Wat minder relevant misschien, maar wel leuk: de leukste apps voor de zomer

Samenwerken

Conversational AI en Generatieve AI verschillen op veel punten van elkaar maar hebben ook overeenkomsten. Misschien kunnen ze zelfs niet meer zonder elkaar, zo beweert de schrijver van dit artikel. Handig om de verschillende eigenschappen onder elkaar te zien staan. Maar conversational en generatieve AI lenen al veel van elkaar en op sommige gebieden werken de twee al samen.

Zo wordt Conversational AI ingezet om het gesprek natuurlijker te laten klinken. Maar met Generatieve AI kun je content uit bestaande kennisbanken, handleidingen, FAQ’s etc. gebruiken om de antwoorden van de chatbot aan te vullen met antwoorden die originele(re) content bevatten. 

Sommige reisorganisaties maken ook al gebruik van generatieve AI in hun chatbots.  Denk bijvoorbeeld aan adviezen aan klanten die een route willen uitstippelen. Met generatieve AI kan de chatbot rekening houden met de voorkeur en interesses en routes op maat adviseren.

Nieuw op Conversational Conference

Willem Meints, chief AI Architect bij Aigency, gaat in een workshop in op het verbeteren van prompts. Ga in een kleine setting aan de slag met geavanceerde prompt engineering technieken. Bezoekers van Conversational Conference kunnen zich na de zomer inschrijven voor deze workshop. Meer weten over het programma? 

Most emerging: AI!

Forrester publiceerde afgelopen donderdag zijn Top 10 Emerging Technologies rapport en (niet verrassend): generatieve AI domineert deze lijst. Het bureau onderzocht ook welke technologieën binnen twee jaar het meeste zullen bijdragen aan de omzet van bedrijven. Generatieve AI staat ook hier bovenaan, gevolgd door ‘Autonome Workplace Assistenten’ en Conversational AI.

Andere technieken die zich snel ontwikkelen (van de meeste had ik eerlijk gezegd nog niet gehoord), zijn:

• Decentrale digital identity technologie, die op termijn bijvoorbeeld fysieke identiteitsdocumenten zal vervangen.
• Edge Intelligence, AI technologie die gekoppeld kan worden aan het specifieke device dat de data levert, denk aan een auto of camera. Met de potentie om AI-technologie te leveren aan wie dan ook, op wat voor plek dan ook.
• Explainable AI. Technologie waarmee mensen de redenering achter beslissingen of voorspellingen van de AI beter kunnen begrijpen.
• Turingbots. Een nieuwe fase in software development. AI-robots die applicatiesoftware bouwen.

Dat was het voor deze keer, heb een goede zomer!

groet,
Elsbeth van den Berg

Wat vind je van deze nieuwsbrief?